Descripción:

Sistema Integral de Telegestión y Customer Service(CRM)

Detalle:

e-Plataforma es un sistema integral de Customer Service(CRM) que provee la funcionalidad necesaria para dar soporte a la operatoria de Call Center, Contact Center, Customer Service de Reclamos y consultas, Mesa de entradas de requerimientos, captura de prospects, evaluación crediticia del mismo y telegestión integral de campañas de Marketing y Recupero de deudas.

e-Plataforma tiene una arquitectura Modular basada en cuatro componentes básicos:

1 . Motor de Workflow

2 . Segmentación montada sobre nuestro Warehouse

3 . Tablero de Gestión

4 . Emulador Robot (Comlink).

Posee Controller, una funcionalidad de comunicación que cumple una serie de acciones básicas:

> comunicación vía un mensaje a la terminal que el usuario selecciona de la lista de gestores conectados

> acción de conversación entre Terminales (chat)

> opciones de control, captura de pantalla de operador y de la lista de tareas.

Sistemas Operativos: Windows NT

Lenguajes de Programación: Visual Basic

Bases de Datos:

• SQL Server
  

• Oracle
  

• Sybase